第一章總則
第一條為規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為，建立完善出租汽車行業(yè)信用體系，提升出租汽車服務(wù)水平，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2016〕58號(hào)）和《交通運(yùn)輸部出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》（交運(yùn)發(fā)〔2018〕58號(hào)），結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條四川省出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。
出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，包括對(duì)出租汽車企業(yè)（含巡游出租汽車企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者）、駕駛員（含巡游出租汽車駕駛員和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員）的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
第三條出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則。
第四條鼓勵(lì)和支持服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)優(yōu)良的出租汽車企業(yè)發(fā)展。
第五條省交通運(yùn)輸廳負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全省出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)全省出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
市、縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)出租汽車行政主管部門（以下簡稱出租汽車行政主管部門）負(fù)責(zé)具體實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
第二章出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)劃分
第六條出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為AAAAA級(jí)、AAAA級(jí)、AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)。
第七條巡游出租汽車企業(yè)（簡稱巡游車企業(yè)）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：企業(yè)管理、安全運(yùn)營、運(yùn)營服務(wù)、社會(huì)責(zé)任和加分項(xiàng)目等五個(gè)部分。
第八條網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者（簡稱網(wǎng)約車平臺(tái)公司）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：企業(yè)管理、信息管理、安全運(yùn)營、運(yùn)營服務(wù)、社會(huì)責(zé)任和加分項(xiàng)目等六個(gè)部分。
第九條出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為1000分的計(jì)分制，另外加分分值為100分。考核周期為每年的1月1日至12月31日。已取得出租汽車經(jīng)營許可，但未開展出租汽車經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
第十條出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：
（一）考核周期內(nèi)綜合得分在850分以上（其中加分項(xiàng)目得分為100分），且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于85%的，為AAAAA級(jí)；
（二）考核周期內(nèi)綜合得分在850分以上（其中加分項(xiàng)目得分為80～99分），且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于85%的，為AAAA級(jí)；
（三）考核周期內(nèi)綜合得分在850分以上（其中加分項(xiàng)目得分在79分及以下），且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于85%的，為AAA級(jí)；
（四）考核周期內(nèi)綜合得分在700分至849分之間的，或者綜合得分在850分以上，但其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例低于85%的，為AA級(jí)；
（五）考核周期內(nèi)綜合得分在600分至699分之間的，為A級(jí)；
（六）考核周期內(nèi)有下列情形之一的，考核等級(jí)為B級(jí)：
出租汽車企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。
出租汽車企業(yè)在考核中弄虛作假的，一經(jīng)查實(shí)，該周期其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為A級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重的，可直接評(píng)定為B級(jí)。
第三章出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)劃分
第十一條出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)。
第十二條出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)和加分項(xiàng)目等五個(gè)部分。
第十三條出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種?？壑?分為止。
出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過10分。
第十四條出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：
（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；
（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11-19分的，考核等級(jí)為AA級(jí)；
（三）考核周期內(nèi)綜合得分為4-10分的，考核等級(jí)為A級(jí)；
（四）考核周期內(nèi)綜合得分為0-3分的，考核等級(jí)為B級(jí)。
出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于６個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。
出租汽車駕駛員在考核中弄虛作假的，一經(jīng)查實(shí)，該周期其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為A級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重的，可直接評(píng)定為B級(jí)。
第四章企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核
第十五條出租汽車行政主管部門應(yīng)每年組織開展本地區(qū)出租汽車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，并在考核周期次年的4月底前完成。
第十六條出租汽車企業(yè)應(yīng)在考核周期次年的2月底前，向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門申請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，并如實(shí)報(bào)送出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案等相關(guān)材料。
第十七條出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)出租汽車企業(yè)報(bào)送的材料進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當(dāng)組織核查，要求出租汽車企業(yè)進(jìn)行說明。
第十八條出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)《交通運(yùn)輸部出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》規(guī)定的《巡游出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際細(xì)化制定考核標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)。
出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上對(duì)初評(píng)結(jié)果進(jìn)行為期10日的公示。對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向出租汽車行政主管部門反映。出租汽車行政主管部門應(yīng)對(duì)反映情況及時(shí)處理。
第十九條出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在公示結(jié)束后，對(duì)申訴和舉報(bào)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果對(duì)出租汽車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定并逐級(jí)上報(bào)。
出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為A級(jí)及以下的，由出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施主體核定；出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)的，由市級(jí)出租汽車行政主管部門核定；考核等級(jí)為AAA級(jí)及以上的，由省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局核定。
第五章駕駛員質(zhì)量信譽(yù)考核
第二十條出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。
出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡到當(dāng)?shù)爻鲎馄囆姓鞴懿块T簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。鼓勵(lì)使用電子服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡。鼓勵(lì)對(duì)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)實(shí)施網(wǎng)上簽注。
第二十一條出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)《交通運(yùn)輸部出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》規(guī)定的《巡游出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際細(xì)化制定考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)駕駛員考核計(jì)分，根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評(píng)定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，并提供查詢服務(wù)。
第二十二條出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。
出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)變更所屬企業(yè)的，其考核結(jié)果納入最后服務(wù)企業(yè)。
出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)在巡游車和網(wǎng)約車之間身份轉(zhuǎn)換的，其已有計(jì)分直接轉(zhuǎn)為下一身份初始計(jì)分。
第二十三條出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)分情況應(yīng)通過有效方式向其所屬企業(yè)和本人實(shí)時(shí)推送。
第二十四條對(duì)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的，可以向出租汽車行政主管部門進(jìn)行申訴或者舉報(bào)。經(jīng)調(diào)查核實(shí)申訴和舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息予以更正。
第六章服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案
第二十五條出租汽車行政主管部門和出租汽車企業(yè)應(yīng)分別建立出租汽車企業(yè)與出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。鼓勵(lì)出租汽車行政主管部門和出租汽車企業(yè)建立出租汽車企業(yè)與出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)電子檔案。
第二十六條巡游出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
（一）企業(yè)基本情況，包括出租汽車經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照以及從業(yè)人員臺(tái)賬和車輛臺(tái)賬等情況；
（二）企業(yè)管理情況，包括管理制度、勞動(dòng)合同或經(jīng)營合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)與培訓(xùn)教育等情況；
（三）安全運(yùn)營情況，包括安全責(zé)任制度、交通事故責(zé)任認(rèn)定書、交通事故處理、對(duì)駕駛員交通違法行為的行政處罰等情況。含每次交通責(zé)任事故、違章時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死傷人數(shù)及后果等；
（四）運(yùn)營服務(wù)情況，包括企業(yè)和駕駛員經(jīng)營違規(guī)行為被行政處罰的情況、服務(wù)投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況；
（五）社會(huì)責(zé)任情況，包括影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、社會(huì)影響和處理等情況；
（六）加分項(xiàng)目情況，包括獲得政府和部門表彰、社會(huì)公益、新能源車輛使用等情況。
第二十七條網(wǎng)約車平臺(tái)公司服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照以及從業(yè)人員、車輛臺(tái)賬等情況；
（二）企業(yè)管理情況，包括管理制度、勞動(dòng)合同或協(xié)議、安裝車輛衛(wèi)星定位裝置、培訓(xùn)教育等情況；
（三）信息管理情況，包括數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)查詢等情況；
（四）安全運(yùn)營情況，包括安全責(zé)任落實(shí)情況、交通違法行為情況、交通責(zé)任事故死亡率等情況；
（五）運(yùn)營服務(wù)情況，包括運(yùn)營違規(guī)行為、服務(wù)評(píng)價(jià)、信息公開、媒體曝光等情況；
（六）社會(huì)責(zé)任情況，包括維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定等情況；
（七）加分項(xiàng)目情況，包括政府及部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益、新能源車輛使用等情況。
第二十八條出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
（一）基本情況，包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位及變更、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資格證號(hào)、從業(yè)資格證件領(lǐng)取、變更、注冊(cè)記錄等情況，以及培訓(xùn)教育等情況；
（二）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況；
（三）安全生產(chǎn)情況，包括交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失等情況，以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況；
（四）經(jīng)營服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。
（五）加分項(xiàng)目情況，包括見義勇為、救死扶傷、拾金不昧、參加社會(huì)公益活動(dòng)等情況。
第二十九條設(shè)區(qū)的市、縣級(jí)出租汽車行政主管部門和出租汽車企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。
第三十條服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)紙質(zhì)檔案保存時(shí)間不得低于3年，電子檔案保存時(shí)間不得低于10年。
第七章監(jiān)督管理
第三十一條出租汽車行政主管部門應(yīng)按照考核管理權(quán)限和規(guī)定程序?qū)嵤┵|(zhì)量信譽(yù)考核工作，落實(shí)專門的部門和人員負(fù)責(zé)，制定具體職責(zé)和工作要求，建立內(nèi)部監(jiān)督制度。上級(jí)出租汽車行政主管部門應(yīng)對(duì)下級(jí)出租汽車行政主管部門的質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第三十二條出租汽車行政主管部門應(yīng)將質(zhì)量信譽(yù)考核工作納入到對(duì)相關(guān)單位、部門和相關(guān)責(zé)任人的年度工作績效考評(píng)中。對(duì)于質(zhì)量信譽(yù)考核工作表現(xiàn)突出的單位、部門和責(zé)任人，應(yīng)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
第三十三條出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上及時(shí)公布出租汽車企業(yè)和駕 駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)間等信息，方便社會(huì)各界查詢。
省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局應(yīng)當(dāng)在本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上公布上一年度出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。
第三十四條出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場監(jiān)管，充分利用12328、12345熱線電話等多種途徑，建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。
出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)通過信息系統(tǒng)及時(shí)記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息，并建立與其他部門的信息共享機(jī)制。
第八章獎(jiǎng)懲措施
第三十五條出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)將出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為配置巡游車經(jīng)營權(quán)指標(biāo)或延續(xù)出租汽車企業(yè)經(jīng)營許可的重要依據(jù)，并按以下規(guī)定執(zhí)行：
（一）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AAA級(jí)及以上的巡游車企業(yè)，在申請(qǐng)新增巡游出租汽車經(jīng)營權(quán)指標(biāo)時(shí)，可優(yōu)先考慮，或在巡游出租汽車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時(shí)予以加分，AAA級(jí)企業(yè)、AAAA級(jí)企業(yè)、AAAAA級(jí)企業(yè)優(yōu)先度或加分值應(yīng)依次遞增；
（二）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AA級(jí)及以上的出租汽車企業(yè)，在申請(qǐng)巡游出租汽車經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營，或申請(qǐng)延續(xù)網(wǎng)約車經(jīng)營許可時(shí)，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準(zhǔn)；
（三）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)被評(píng)為或降為A級(jí)的出租汽車企業(yè)，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理；
（四）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)被評(píng)為或降為B級(jí)的出租汽車企業(yè)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改，將企業(yè)法人及主要經(jīng)營人信息向社會(huì)公布，并可作為巡游車企業(yè)在整改年度內(nèi)參加巡游車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)的審慎性參考依據(jù)；
（五）對(duì)在經(jīng)營期限內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)有B級(jí)或者一半以上為A級(jí)的巡游出租汽車企業(yè)，按《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定，可視情適當(dāng)核減其巡游車經(jīng)營權(quán)；
（六）對(duì)在經(jīng)營期限內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)有一半以上為B級(jí)的巡游出租汽車企業(yè)，按《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)收回其巡游車經(jīng)營權(quán)。
第三十六條省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局、市級(jí)出租汽車行政主管部門可分別對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)AA級(jí)及以上的出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書、標(biāo)牌（式樣見附件）。AA級(jí)及以上出租汽車企業(yè)經(jīng)出租汽車行政主管部門同意，可在巡游車頂燈、車門外側(cè)等顯著位置或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序客戶端上標(biāo)示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。
第三十七條出租汽車企業(yè)有下列情形之一的，核定其等級(jí)的出租汽車行政主管部門應(yīng)將其已評(píng)定考核等級(jí)降為B級(jí)：
（一）發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的；
（二）發(fā)生兩起負(fù)同等、主要或全部責(zé)任致人死亡交通事故的；
（三）發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；
（四）違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)、罷運(yùn)、群體性對(duì)峙、斗毆等事件的；
（五）損害出租汽車駕駛員合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的。
第三十八條出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)將出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為對(duì)其開展隨機(jī)抽查頻次的重要依據(jù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為A級(jí)及以下的，應(yīng)加大隨機(jī)抽查力度。
第三十九條出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在巡游車服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。鼓勵(lì)通過車載智能終端或電子服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡等形式標(biāo)注巡游車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)由網(wǎng)約車平臺(tái)公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序客戶端上標(biāo)注。
鼓勵(lì)出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)及有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)出租汽車企業(yè)優(yōu)先聘用服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)高的出租汽車駕駛員，鼓勵(lì)將出租汽車駕駛員信譽(yù)考核等級(jí)與其薪資待遇、晉升、培訓(xùn)、辭退掛鉤。
第四十條出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)的出租汽車駕駛員的教育和管理。
第四十一條出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)有下列情形之一的，出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)其服務(wù)質(zhì)量予以通報(bào)：
（一）因一次服務(wù)質(zhì)量違規(guī)行為被扣10分及以上的；
（二）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分計(jì)至5分及以下的；
（三）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分計(jì)至0分后仍然被扣分的；
（四）無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的。
第四十二條出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)有下列情形之一的，出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名單：
（一）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分計(jì)至0分的；
（二）連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的；
（三）無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的；
（四）發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的；
（五）發(fā)生兩起負(fù)同等、主要或全部責(zé)任致人死亡交通事故的；
（六）發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；
（七）違反法律法規(guī)，組織、策劃或煽動(dòng)參與擾亂社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的；
（八）被公安機(jī)關(guān)實(shí)施行政拘留或刑事處罰的；
（九）發(fā)生其他嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的；
（十）被列入“道路運(yùn)輸從業(yè)人員重點(diǎn)監(jiān)控名單”的。
出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫，并定期向社會(huì)曝光。
第九章附則
第四十三條本辦法中下列用語的含義是指：
（一）出租汽車駕駛員，是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。
（二）出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)和社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。
（三）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運(yùn)營服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。
（四）重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于出租汽車企業(yè)或其出租汽車駕駛員的原因，造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或造成惡劣社會(huì)影響的服務(wù)質(zhì)量事件。
第四十四條鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
第四十五條鼓勵(lì)出租汽車行政主管部門探索建立與服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果相掛鉤的聯(lián)合激勵(lì)懲戒機(jī)制。
第四十六條市級(jí)出租汽車主管部門可根據(jù)實(shí)際，以駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核情況為基本依據(jù)，制定本地區(qū)個(gè)體巡游單車和經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法，并組織實(shí)施。
第四十七條市、縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門可依據(jù)本辦法細(xì)化考核方式、獎(jiǎng)懲措施等。
第四十八條市、縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)加強(qiáng)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作與記分管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
第四十九條本辦法自2019年5月10日起實(shí)施，有效期5年。《四川省出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》（川交發(fā)〔2012〕73號(hào)）同時(shí)廢止。
附件
出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)證書式樣
一、證書封面
（一）尺寸：大16開，210mm×297mm（合上后尺寸）；
（二）材質(zhì)：深紅色，200g銅版紙；
（三）字體格式：
第一行：漢儀大宋體，20磅字，字高拉長10%，金色，居中。
第二行：漢儀大隸書體，48磅字，字高拉長40%，寬縮為88%，金色，居中。
圖標(biāo)：高27mm×寬25mm，金色，居中。
二、證書內(nèi)芯
（一）尺寸：405mm×287mm；
（二）材質(zhì)：白色，200g銅版紙；
（三）字體格式：
第一行：漢儀中宋體，45磅字，棕紅色，居中。
第二行：漢儀大隸書體，62.5磅字，高拉長25%，棕紅色，居中。
第三行：漢儀楷體，43.6磅字，高拉長5%，黑色，左頂格。
第四、五、六行：方正小標(biāo)宋體，45磅字，高拉長5%；第四行縮進(jìn)2格；第五行左頂格；第六行縮進(jìn)2格；其中“XXX級(jí)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)企業(yè)”為紅色，其余字為黑色。
第七行：漢儀中黑體，30磅字，黑色，右下方。
三、標(biāo)牌
（一）尺寸：40cm×60cm；
（二）材質(zhì)：金色，銅牌，外加木框邊；
（三）字體格式：
第一行：漢儀大宋體，66磅字，高拉長10%，黑色，左頂格；
第二行：字母“XXX”為Arial字體，213磅；“級(jí)”字為漢儀大宋體，字寬縮為90%，213磅；紅色，居中。
第三行：漢儀中黑體，55磅字，黑色，右下方。
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